为了提高物业管理人员、示范区客服人员的工作素养,以温馨、周到的服务带给客户和业主宾至如归的感受。9月27日下午,泽京物业南川管理处在南樾府会议室开展了礼节礼仪培训,共42名工作人员参加。

为了做好此次培训,管理处特聘请国际注册高级礼仪讲师、重庆市中华传统文化研究会礼仪专委会会员李石曼担任培训讲师。培训开始前,李老师将参训人员分为5个小组,用1分钟时间让各小组以对礼仪的理解确定各组组名。短时间内的头脑风暴让各位学员迅速产生了融入感,进入学习状态。

 

培训课程内容丰富,涉及专业职业形象礼仪、仪态礼仪、服务意识提升与技巧强化三个方面。在李老师的带领下,各小组通过卡片化妆、真人演示等方式学习职业妆容及发型的注意要点;通过剪贴杂志搭配服饰,提升对美的感知力,塑造良好职业形象;通过站、坐、走、蹲、握手、鞠躬、手势、微笑等仪态的展示,做到有礼有节,举止高雅。实践过程中,老师通过五点靠墙站立法、叼筷子微笑演示等方式,让员工得以迅速掌握仪态要领。

在服务意识提升与技巧强化训练中,针对称呼、递接、倒水技巧、加水时机,端盘子等销售现场最容易遇到的几种特殊场景,李老师通过场景实践等方式进行教学和测验,并对各个小组的表现进行点评和排名。整个培训过程中,李老师都进行了耐心的演示和点评,并对优胜表现优秀的小组赠送了纪念品。

本次礼仪培训时长4小时,各位学员全身心融入,课堂氛围踊跃积极。深化服务意识,强化服务技巧,更好地为客户服务,为企业创造价值是泽京的一贯目标。我们坚信微笑弧度高一度,客户温度暖十分。未来,泽京物业会继续打造良好的团队形象,将服务至上的理念深植每一位员工心中。

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